公關危機之概念篇
在處理一場公關危機後，
回過頭看這整個過程當中，
最有價值的部分是什麼？
是概念與策略，
為什麼？
如果說識別是公關危機處理開始之前的活動，
概念是活動準備開始時的方向指標，
策略是這個活動的方向該怎麼做、如何做、為什麼這麼做等，
包含後面延續性的影響也在其中，
本篇以概念為主與大家分享
概念是什麼，概念就是策略核心，
是整個公關危機處理的策略核心。
為什麼 Eisen 用概念這個詞呢？是因為個人習慣
概念，它可能是一個字、一個詞、一句話或者一段敘述，
它最主要是讓所有人彼此的想法都能相同、了解，
讓下一步形成策略、選擇策略時，能更有效的集中或是收斂。
舉個簡單的命題：
當一間食品公司發生食安問題，並且全國各地都知道；
讓我們先略過識別這個活動；
與公關討論如何處理的時候，決定以「誠」為概念，發展策略，
接下來，在形成策略時，能很明顯感受到，策略裡包含「誠」的意義，
如果沒有或者沒到位，那這個策略就會產生疑慮，
與概念打架，讓人猶豫不決，
「誠」發展出來的策略可能是什麼樣子呢？
對企業：安撫人心、穩定士氣，懲處企業負責人
對民眾：重新承諾，以行動讓客戶看清楚，對改善的重視
對社會：認錯，承認整個事件是由企業及企業負責人所造成
換一個概念並且發展策略，看看會發生什麼事情，
「推卸」
對企業：懲處相關人員、禁口令
對民眾：重新承諾，以受害人角度發表聲明
對社會：盡可能淡化，短期間降低對外公開活動
我們再換一個概念發展策略
「指責有關單位、法規」
對企業：禁口令
對民眾：尚在釐清，是企業的責任一定負責
對社會：企業為社會貢獻許多
上述這一個命題三個舉例，是否覺得很熟悉呢？
這僅僅是讓大家初步了解，因為概念的不同形成策略的變化，
同時，處理公關危機的概念它不只發展一項策略，
也可能是二種策略以上並且同步進行。
題外話，Eisen 在處理公關危機結束後，
視事件大小，將持續觀察 3~16 週左右，
Eisen 結語：
公關危機，其實就是企業的轉機，
大多數企業草率的處理，喪失一個重新為企業建立良好形象的機會，
許多看似無解的事件，因為解決的方式不同，後續所產生的影響也不同，
有的企業因為選擇合適公關策略，所以能贏得掌聲，
有的企業因為閃避危機，忽略企業的宗旨或遠景，這只是讓人更討厭。
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