公關危機處理：封口令是什麼？黑貓宅配員下跪道歉事件
圖片來源：https://unsplash.com/search/quiet?photo=BcjdbyKWquw
從近期發生的黑貓宅配員下跪道歉事件中的輿論看到【封口】這2個字 ~
這個事件發生於3月12日，詳細時間未知，中間發生了一些事情，同時，有網友拍下宅配員下跪的照片傳給了FB爆料公社，因此整個事件引起社會目光，想了解前因後果的朋友可以上網Google關鍵字：宅配員下跪，希望整個事件能夠和平的處理，將傷害降到最低。
在這起事件當中，有個常見的公關策略：封口令
這是公關危機處理經常使用的策略，封口令本身沒有好壞之分，如果非要界定它的好壞，或許該了解使用封口令的人，他的心態或想法。
透過以下幾點可以了解大約：封口令
一、封口令是什麼？
在這裡引述潘健志醫師曾在網路上的發文標題：Re: [爆卦] 封口令!一個馬賽克的概念。
對，類似馬賽克，可是它的效力、效用可能比馬賽克更強。
實際上，封口令是為了保護重要資訊所採用的一種策略、一種契約、一種行為、一種約定，而這個資訊擁有某種獨特性，而這個獨特性可能可以產生或改變某種影響，所以，為了防止或阻斷該資訊經由更多媒介連結或管道釋出，因此將資訊控制、限制在某一個範圍之內，讓他者不了解、不清楚或不知道該資訊。
二、封口令是在什麼情境下發生？
用比較生活化的角度來看，在任何情境下都有可能發生封口令，或者是類似封口令的行為，它可能出現在你我周圍，舉幾個簡單的例子
舉例1：王經理對部屬小李說：「你幫我去整理A案件從過去到現在的資料，然後，不要跟別人說我叫你做的」
舉例2：小強爸對小強說：「車子發生擦撞這件事情，我不會跟你媽說，你也別說出去，好好處理」
舉例3：小明向小華說：「我跟你說一個秘密，但是你不要跟別人說哦」
三、誰能發出封口令呢？
或許該換個角度了解，能夠發出封口令的人，他具備什麼樣的條件？這個角色可能具備以下條件之一，或者更多
1.強大的權力
2.有力的支配
3.法制外的影響
1.強大的權力
這個特點容易在組織中發現，因為在組織中的結構賦予人：權力，權力可以行使的範圍與組織的大小有關。
舉例：企業的研發新事物：「這項專案真正的用意只能有我們3個人知道，誰都不能說ＯＯＯ」
2.有力的支配
這個特點容易在資源掌握者身上發現，因為他掌握稀有資源，可以影響供給與需求，
舉例：父母對兒子的零用錢：「錢如何用我不會管你，不過，如果你隨意使用，我會減少ＯＯＯ」
3.法制外的影響
這個特點容易在與人相處時發現，因為這來自於人與人之間的關係
舉例：２位好朋友在私下聊天中說：「我只跟你說，你別說出去，其實ＯＯＯ」
四、曾有過運用封口令的獨特性，而進行的議題、公關或品牌操作案例呢？
實際上是有的！而且就是大家耳熟能詳，到現在還不知道事件真假的酒吧撿到iPhone4原型機，
這起事件發生在2010年3月18日，蘋果工程師鮑威爾來到加利福尼州雷德伍德市(Redwood City)一間專門售賣德國啤酒的Gourmet Haus Staudt酒吧測試iPhone4原型機，在離開時，將iPhone4原型機遺留在酒吧裡，因為這個舉動，後來引起一陣iPhone4的新聞風暴
想了解這個事件始末的朋友可以Google關鍵字：iPhone4 酒吧
以上是Eisen個人了解的部分與大家分享
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