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品牌電商逆轉勝：Pinkoi 的危機 對上 公關的眉角

本篇早在事件發生得當下，已經將想法寫下並放在word了，

這要感謝 台灣電子商務創業聯誼會 Founder群 Vista、Terry、Ryan及正妹蝦蝦 的鼓勵及支持，才有這篇文章的出現。

在文章開始之前，先簡單的回顧整個事件及對品牌影響

1.今年3月 Pinkoi 在FB粉絲頁公開招募口譯人員，115元/小時

2.因為口譯人員需要一定高度專業，因此粉絲在FB罵翻

3. Pinkoi 的共同創辦人兼執行長Peter在粉絲頁上說：「抱歉」

4.重新調整至300元/小時，粉絲不領情繼續罵翻

5.網友貼出專業口譯市場價

6.台北市政顧問翟本喬對此事表態

對品牌影響

PTT 八卦板爆掛引起鄉民關注

至少引起７家新聞媒體報導

至少引起２家科技媒體報導

內容農場詳細事件過程

部落客發文表達觀點

維基百科紀錄事件

負面標題

社群傳遞：Dcard、FB、Twitter、Plurk、Weibo、Youtube等

SEO影響：Google、Yahoo、Bing、Baidu等

對設計師的影響

一榮俱榮，一損俱損

無法切割

回顧至此，有興趣朋友可自行上網搜尋

關鍵字：Pinkoi、新聞、口譯

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【本文正式開始】

　　當品牌或企業遇上公關危機時，可以怎麼做的內容，網路上已有前輩寫過，您可以在這裡試著了解 Eisen 提供不同角度的想法與企劃的經驗，順道一提，無論是什麼類型的企劃都有一定的風險存在。

這次 Pinkoi 口譯事件，除了現行的道歉與增加薪資之外，它還能怎麼做呢？

Pinkoi 是做錯事，或者這是個誤會？

　　就 Eisen 之前所寫的文章識別篇來看，它無心踩到「社會道德善良風俗」這一條，而炸彈引爆關鍵是 Pinkoi 的品牌故事與它實際行為的相反，這中間產生一個很大的落差，而這個落差沒辦法彌補，粉絲反撲的就是這個落差，不過，這個落差是一個千載難逢機會，也是化危機為轉機的關鍵。

　　一個品牌要花非常多的心思，才能讓一個議題發光發熱，引起網友或鄉民更多迴響，這次從天上掉下來的是爆裂物還是禮物？

　　這個決定很難選擇，這也跟有心無心沒關係，人在緊急危難時，可以一瞬間冷靜下來，並決定該如何處理，畢竟是少數，所以，這也是價值所在～～～

　　當品牌將一個事件決定為是自己犯錯的時候，我們常見的後續大多是道歉、澄清、說明或敘述，這可以在報紙、新聞或網路上發現一些痕跡，Eisen 思考站在 Pinkoi 的角度，思考該如何運用這次口譯事件借力使力，希望能讓更多人了解「尊重專業」這件事情是有多重要，因此，我開始構思，什麼樣的 概念 可以為口譯事件帶來轉機讓雙方的落差有了連結，最後，我選擇「誤會」。

　　為什麼選擇「誤會」？因為溝通不足，所以產生誤會，產生鴻溝、產生落差，越多人誤會，上述的反應則更大，而讓這個「誤會」背後隱藏著一個我們真正想表達的訊息、訴求，在適當的時機點拋出這個訊息、訴求，讓人恍然大悟，讓人理解，引導出人心中真正的想法，才能讓更多人認同 Pinkoi 這個品牌，我們真正的訴求是「尊重專業」讓專業得應有的價值，這就是我的策略，也是口譯事件的轉機。

　　這個策略將形成一個框架，把所有的人框住，無論，這群人對這件事情的反應如何，他們都無法跳脫，就算停止討論的人也在裡面，是所有的人都在裡面，為什麼？

　　因為，所有人都「誤會」了，在翻開我們真正的訴求這一刻，有多少人抨擊、攻擊、飆罵，就是代表著有多少人支持，這全都是因為，所有人都「誤會」了；這那麼有一點點惡作劇的味道在裡面，就像「哈哈哈～你看看你，你看看你，你被騙了」

關鍵字：誤會、策略、尊重專業

Eisen 為了完成這件事情，將從兩方面著手

一是小工讀生的故事

二是大設計師的經歷

小工讀生的故事：

　　我想尋找一種人，他的特色是有專業卻被低估，試著想一件事情，為什麼時薪115元的口譯工作，還有人願意來做？口譯是很專業的工作，培養不容易，它不是讀與寫，還可以一邊查 Google翻譯或字典，它可以說是一種溝通，讓兩個完全不同語言的人能夠有效的溝通，那這個人為什麼願意來做呢？他可能需要經驗？可能需要錢？他為什麼需要錢？需要支付生活開銷？好像只能做翻譯？

為什麼？

　　有一定程度的機會，身為面試官的人可以看到眼前是，被生活壓得喘不過氣的人、有能力卻不被接受的人、不知道該做什麼的人，這些人是學生或弱勢身分的可能性很高，而這類人，就是我們要找的人，我們要找的主角，透過他，向社會傳遞「尊重專業」，給一個人從谷底翻身的機會。

在這段找人過程中，可能會很心酸，但是，就是因為心酸，才有可能喚醒社會「尊重專業」的意識

大設計師的經歷：

　　我想尋找一種設計師，他的特色是過去被低估，現在有自己一片天空，私下與幾位設計經歷比較久的設計師，聊聊過去的工作經歷，他們不有名，很努力認真的接案，設計東西，只想賺錢養家。

　　有幾個人的成長經歷非常相似，他們在年輕的時候，都有來自家庭經濟壓力，父母是做小工、作業員，一個月的錢少少，都希望自己的小孩能夠早點進公司工作，賺錢幫家裡的忙，這些人進入社會後，重複著父母輩的循環，只不過這次他們在設計領域，在這段聊天的過程中，有很多感概、遺憾，雖然現在過得還不錯，但是這條路很漫長，才到現在的這個樣子

　　連結面試者的故事與設計師的經歷，讓兩個小故事彼此共鳴，走在前面的前輩，鼓勵後輩，而後輩收到來自前輩與 Pinkoi 的禮物，接著由 Pinkoi 提出訴求，最後 Pinkoi 全體與設計師全體以實際的行動支持「尊重專業，從口譯開始」這一段過程就是讓整個公關危機逆轉勝的關鍵！

為什麼？

　　因為這段過程將前面所說的落差連結起來，更重要的是，在這段過程中，有多少人因為不尊重專業這件事情發佈訊息罵翻 Pinkoi，現在這些訊息，全部成了支持尊重專業最有力的證據；「多少人罵就有多少人支持」未來這段過程將成為 Pinkoi 進入各國市場最棒的利器。

　　整個過程的參與者有小工讀生、大設計師、Pinkoi 全體及設計師全體，面對一場公關危機，並非只有一種方式解決，而快有快的好處、慢有慢的優點，這當中運用了部分劇場心理學、感動行銷、負面行銷、口碑行銷等手法，因此，在操作上有一定的難度存在

關鍵字：故事、經歷、共鳴

逆轉勝心法

1. 判斷危機是踩到哪條線？法律、道德或其他

2. 雙方所產生的落差有什麼方法或方式可以連結

3. 用一個故事連結，透過影像表達訴求