公關危機處理：求職天眼通消失的負面評論－摩根國際購物
如何重傷一家企業或品牌？讓它自己做出違背自己提出的價值。
求職天眼通原先是一個小小功能，瀏覽器的套件，它的使用情境是讓人可以評價人力銀行上企業釋放的職務，同時，讓其他使用求職天眼通的求職者，可以提前認識職務的情形，進而瞭解這家企業樣貌，並且，打破長久以來勞資雙方的資訊不對稱，與人力銀行不涉及的領域
關鍵評論網的專訪報導：
謝雅竹：打造友善的網站平台，「讓人樂於分享職場環境」
劉憲祥：希望求職者適才適所，匿名制「讓更多人願意參與」
古宗禎：資訊對等才有良好的勞資關係，「讓雇主也願意進來對話」
全文：https://www.thenewslens.com/article/62843
整起事件發生2017.02.23，一位匿名網友留言，讓一位自稱公司負責人 張世謙先生（以下稱張先生）出面回應，同時，張先生也找到創辦人古宗禎先生（以下稱古先生）的FB，依照內容推測，希望古先生可以刪除該留言，相關詳細內容，Eisen也留存。
事情後續的發展如何呢？
該篇留言被刪除了，不知道什麼原因，總之，留言被刪除了，可以刪除留言的人是誰，猜測是求職天眼通的經營者做的決定。
整起事件將諸多的資訊過濾後，做一個簡單的整理
1.匿名留言
2.企業認為與事實不合，要求刪除留言
3.留言被刪除
還記得我一開始說的嗎？
【如何重傷一家企業或品牌？讓他自己做出違背自己提出的價值。】
3. 能否編輯、刪除我的評論？
- 不能，我們希望使用者對於自己的每個評論，
都要再三思考後才發布，並且對此負責。
全文：https://www.ptt.cc/bbs/Soft_Job/M.1465839859.A.F48.html
這一個小小的舉動【留言被刪除】，實際上對於求職天眼通來說，短期而言，留言被刪除了，是最簡單、最直接可以達到平息這次事件的做法，長期來說，他藉由這次事件建立新機制應對，可是，他已經對他原先提出的價值產生負面影響，讓這個服務的信用下降，他必須想辦法重新再建立，而且這個時間可能要非常長，不清楚創辦者三人是否意識到長遠下來的嚴重性。
當一家新創公司面臨到公關危機時，如同求職天眼通的事件，常見的協助有以下幾種
1.律師諮詢
2.同業先進
3.親朋好友
在這裡我想提醒，當一個事件對企業產生影響，並且讓企業決策動搖自己的核心價值，或者是產生衝突時，決策者要重新審問自己想要的是什麼？這將會決定企業未來的走向
在看到【留言被刪除】之後，我們可以試著重新思考整個留言事件，是否還有其他應對的方式嗎？而且這還是一個新創企業面臨的危機，還可以怎麼辦？
Eisen在思索過去的專案中，以求職天眼通－摩根國際負評事件為中心，整理以下幾點，提供新創與企業參考
1.核心的衝突是什麼？
是匿名造成的問題嗎？還是隨意放話的內容是問題？張先生的留言怎麼會這麼激動？為什麼不直接採取法律行動寄送存證信函？為什麼張先生又要求創辦人刪除他的留言？古先生的回覆中公開溝通能節省時間，與張先生的認知，兩者真的想溝通的是什麼？
用白話以更簡單的描述是：新舊價值觀的對抗。社會剛起步的新浪潮衝擊文化古老高聳的城牆；這才是這個服務所開闢的戰場，點燃的戰火，吹響的號角，這個戰場過去在其他似是而非的環境下進行，例如：FB爆料公社、PTT八掛板等，現在有個名正言順的戰場，這是一場持久性的戰爭，有的人往雙贏前進，一路高歌前進，有的人還沒開始就已經在雙輸的終點，卻沒有意識到；它的結局是雙贏或者雙輸，沒人能保證，可能要很久才會知道。
2.是問題？還是狀態？
在1998年的PChome雜誌上，刊登一則故事「對香草冰淇淋過敏的福特汽車」
故事大致上是這樣子
有一天，福特接到一個客訴，讓福特汽車覺得奇怪，所以，派出工程師前往調查，客訴內容如下：
“我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會以冰激凌來當我們的飯后甜點。但自從最近我買了一部你們的車后，在我去買冰淇淋的這段路程上，問題就發生了。每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店里出來車子就發不動。但如果我買的是其他的口味，車子發動就順得很。為什麼？”
工程師前往調查後，得到以下線索，
第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。
第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。
第三晚，香草冰淇淋，車子發不動。
工程師開始研究，然後，他發現香草冰淇淋製作時間短，其他口味的製作時間長，而且為了讓顧客更好拿，香草冰淇淋又放在店家前端的單獨冰櫃，所以，時間可能就是一個重要線索。
那為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短時就會發不動？工程師的腦海中很快地浮現出答案：應該是“蒸汽鎖”的關係，買其他口味的霜淇淋由於花費時間較多，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草口味的霜淇淋時，由於時間較短，引擎太熱以至於還無法讓“蒸汽鎖”有足夠的散熱時間。
回到整個摩根國際購物負面評論事件中，可能有很多東西是我們不清楚它背後的意思，例如：匿名者的留言是，張先生的留言是，古先生的留言是，留言被刪除的行動也是，不過，我們還是能藉由對事情的來龍去脈與社會文化對照嘗試著了解。
當我們看到一個問題發生眼前的時候，問題或許不是真的問題，它可能是累積了一些東西之後，所產生的結果，而這個結果表現出當問題發生時的狀態，而這些東西是什麼，我們根本就不知道，因此，它是問題還是狀態？我們或許要投入一些資源了解或認識，我們才有辦法做出一個比較適合的判斷。
3.危機化轉機的可能性？
從現在的結果是留言被刪除，表示，這場衝突的根本消失了，也就成為一場沒有大義旗幟的戲劇，或許古先生有更長遠的考量，雖然，這是一場價值觀的戰爭，不只是勞方與資方該思考，整個社會都應該思考。
以事件來看，有幾個切入點是可以創造更多議題，讓更多人參與討論，成為議題的創造者、擁有者
1.匿名的意義是什麼？這不是 Yes or No的選項
2.企業會擔心摩根國際負評的事情發生在自己身上嗎？為什麼？
3.名人邀訪，挖掘各界的聲音
以上幾個切入點，可以在收斂或聚焦，依照現況調整，讓危機成為轉機，把握每一次你在媒體聚光燈，這是宣傳你的使命感、價值觀與社會責任，尤其是在這麼一個難解的議題
以上
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