公關危機處理：冷處理是什麼；政大師生共推廢英檢事件
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這一篇Eisen與大家聊聊【冷處理】這個公關危機處理策略
近期新聞中的主角採用冷處理的方式在面對整起事件，比較明顯的是2017.03.19由PNN公視新聞議題中心的專題：政大師生共推廢英檢事件，其他的新聞內容，大多是不回應，或是官方說法。
整起事件的原貌大約是因為畢業的門檻需要英檢這個條件，而英檢考試是由外部舉辦，可是學校卻沒有相對應的教學，在校發會中「只討論、不表決、亦不移送其他單位再討論」，無疾而終，之後在教務會議上的提案，也【被消失】，詳細的內容有興趣的朋友可以上網路搜尋。
在這起新聞中提到了冷處理，而且內容還描述了師生在推動廢英檢畢業門檻所遭遇的過程，從中可以發現一些冷處理的現像，怎麼形容冷處理，就是減少回應、降低回應，讓人逐漸不在意訊息。
可以透過以下幾點了解：冷處理
一、冷處理是什麼？
市場對於冷處理有許多種見解、想法，透過Google搜尋我們可以發現許多內容都在談論冷處理，而我對冷處理的想法是：減少、降低；透過許多行動，讓事情逐漸緩和。它是公關危機處理的重要策略，不過，它經常會被濫用，也因此對冷處理產生誤解，就像維基百科上所寫的。
維基百科：為了達到「隱惡揚善」的目的，把自己一方的「好人好事」高調宣傳；把不光彩的作「冷處理」，低調處理，令世人淡忘。
二、冷處理是在什麼情境下發生？
會出現冷處理的情境有很多，不一定是在公關危機處理，在這裡舉出的情境是在媒體上比較有機會發現
1.事件本身的關注太小
2.資源擁有者／單位的巨大
3.災害
1.事件本身的關注太小
最常見的情境是：負面評價。
在這個情境下，能夠產生公關危機的機率很低、非常的低，幾乎是無法動搖一個品牌或一家企業，原因是這個事件本身受到的關注本來就低，也不容易引起他人的關注，就算是有新聞媒體的報導，也不一定能引起社會大眾的目光；不過，當類似的事件每一段期間就會發生，而且類似的負面評價也產生，只要一出現就有人開始討論，時間一久，累積的負面能量也夠多了，在那時候只需要一個小小的點燃、一個契機，先前一個個小事件，將一連串爆發成為一場巨大的災難，形成前所未有的公關危機，甚至直接拉高層級，成為品牌危機，左右一個品牌或一家企業的生死。
2.資源擁有者／單位的巨大
最常見的情境是：強大的權力、響亮的名氣或巨額的財產之一或者是更多，通常會伴隨著這幾句話或類似說法：一切交由司法／檢調單位處理、目前已交由律師處理、目前已由法院審理、偵查不公開等。
在這個情境下發生公關危機，將會引來絕大多數的媒體目光，在整起事件發生後，事件中的主角將運用自己可以運用的資源，去解決眼前的危機，隨著事件的落幕，主角將依照整個事件的負面觀感，可能會消失在螢光幕前一段時間，甚至是完全不曝光，遠走海外，或者是，運用這次危機所產生曝光，讓自己在上一層樓；這完全要取決於決策者或決策單位的想法。
這個情境中的主角，偏向政治人物、藝人、企業、企業人士、富二代居多。
3.災害
這個情境少見，不過，當災害發生時，它所造成的影響範圍廣大，接觸眾多人群。冷處理在這個情境之下，它的作用是在緩和整個社會的情緒、不安感、失落感、遺棄感；讓高漲的負面情緒，逐漸緩和，慢慢降低。它會透過各種救災工作、指示展現它的作用，在這個時候它是被隱藏在名為救災的行動當中。
三、冷處理的風險有什麼？
冷處理要面對的最大風險就是溝通，回到前面所說的，它的準則是減少、降低，所以在溝通上可能造成、產生誤解或失真，因此，被貼上標籤，甚至這個標籤就跟著企業、品牌一輩子，成為一種口耳相傳的負面Slogan。
在這裡我們特別用從道德的層面來認識冷處理的風險，它會有2種面向，一種是積極回應，一種是沒有回應。
積極回應：
在面對基於道德層面出現的公關危機，可能與信用、誠信或信任有關，在網路上比較建議的方式是誠實的面對，因為掩飾，最後還是會被鄉民揭穿，所以，無論是人或企業積極的處理，表示他們很在意，因此他們在面對任何危機時，主動處理、讓人看到有解決事情的決心，因此，風險較低。
沒有回應：
這個面向是因為有的人或有的企業，他只處理法律層面的危機，不處理道德層次的危機，因為法律能對他產生實質性的傷害。因為法律有其法條、規則或規範，它會產生強大的效力，影響人或企業，例如：罰款、罰金、刑期或勒令停業等各種方式，形成強大的約束力，令企業害怕，而道德的影響對於這群人來說，不知道對他們能有什麼樣的影響，就算有影響，或許也不在意，因此他們對道德層面的冷處理就是完全的沒有回應，因此，風險較高，當企業又再次遇到危機時，或許就會有人重提往事，讓更多人了解從遙遠的過去到現在的各種事件。
冷處理是公關危機處理中最常被使用的策略，因為減少與降低這兩個想法就是公關危機處理的核心之二，再加上控制的想法就是整個公關危機處理的全貌，另外，恢復的想法，也有人將它被加入，因為，它有助於度過危機之後的復原，讓原本的形象，盡可能的回到原來的觀感。
最後強調，公關危機處理策略為的是將傷害盡所能的降低，每一種公關危機處理策略沒有好壞善惡之分，全看是誰在運作，他怎麼使用，。
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