公關危機處理：切割；美國總統川普辭去所有集團職務
圖片來原：https://unsplash.com/search/lego?photo=7Z03R1wOdmI
這一篇是來聊聊公關危機處理策略：切割，這個策略有楚河漢界的意思，而且大多數與利益、名譽、人格或道德有關，以下三則簡短新聞訊息都與切割有關。
2017.01.20 第45任美國總統當選人川普就職後，辭去所有集團職務，並將事業移交兒子。
2017.04.01 伊凡卡夫婦未與家族企業切割。
2017.03.27 民視副董陳剛信先生閃辭民視一切職務，並且發表8點聲明。
這三則新聞訊息中，有的切割的很清楚，如民視副董辭去一切職務，有的是在表面上切割，如美國總統川普移交事業，有的毫不在意是否引起負面影響，如伊凡卡夫婦身居國家要職，卻沒有與家族企業切割。因此是否要切割，這需要全盤的考量。切割，大多數是公關危機事件正在發生及漫延中，而且自己或企業可能因為這起事件受到牽連，產生負面影響，造成損害，透過以下幾點，了解切割
一、切割是什麼？
切割又俗稱次元刀；次元刀，較大眾所熟知的出處，來自動漫幽遊白書角色：桑元和真，擁有切割次元的能力。
這個策略有表明自己的立場，減少對自身的影響，減輕責任負擔，大多數用在某一個人、某一個單位，某一個事件中，在這裡舉出一些情境作簡易說明
1.某一個人
舉例：避免與某人有牽扯
MAKIYO計程車打人事件的Ma幫、李宗瑞性侵事件的女性、土豪哥W飯店毒趴事件的納豆，都在事件發生後，遠離事件主角，減少事件帶來的危害，以避免對事業與形象被貼上標籤，而產生負面影響。
如果真的受到公關事件的波及，個人的名譽、人格或道德都將受到衝擊；原本的合作夥伴，可能對你產生懷疑，嚴重的話，可能是解除合作，客戶可能因此更換供應商、代言人，有的合約內容中，甚至是明定一個期限內不能有任何負面訊息或新聞出現，否則將被要求賠償等。
2.某一個單位
舉例：企業發出聲明，絕對禁止員工接受廠商任何回饋。
近年企業出大事之一的是鴻海的採購，當事件發生時，鴻海對媒體發出嚴正聲明向社會大眾表達自身的清白，並對員工提起告訴。
原因，除了表達現在的成就是一步一步完成，透過戰略、策略的運用達到現在高度之外，也對客戶明確的傳遞，我們不拿錢賄絡他人，同時也向政府機關、社會大眾、非客戶企業與競爭對手，傳遞這是一個嚴謹、遵守法律的企業的訊息，表面上可能是企業管理問題，實際上它牽涉的範圍與影響非常廣大，甚至可能引起客戶委派第三方調查，依照調查結果決定是否簽約合作相關後續。
3.某一個事件
舉例：維護品牌形象
2017年3月國際知名品牌陸續停止在Youtube投放廣告，原因是大品牌的廣告CF或訊息在Youtube播放的前、中、後，都可以投放廣告，而且還有不同版位可以選擇，一些團體經由Youtube的廣告投放機制宣揚自己的理念，如：恐怖主義、反猶太主義等廣告，讓國際品牌的Youtube評到出現相關廣告，而造成品牌形象受損。
回過頭來，共同思考一個問題：Youtube的廣告投放機制，有任何不對的地方嗎？
在Youtube的服務條款上，清楚的描述許可與禁止，但是最多規範到商業與智慧財產權，顯然這次事件與服務條款無關，不過，它額外還有社群規範，而社群規範包括的範圍就更大了，當中〔仇恨內容〕的描述就是這次事件的主角，顯然，Youtube沒做到自己該做的事情，該負起的責任，國際品牌的抵制是一個警訊，讓Youtube有機會反省自身的機制，讓它可以更好。
Youtube服務條款
https://www.youtube.com/static?gl=TW&template=terms
Youtube社群規範
https://www.youtube.com/yt/policyandsafety/zh-TW/communityguidelines.html
二、切割是在什麼情境下發生？
一般來說，大多是【減少與某個危機事件有關係】的情境上。面對一起公關危機事件所造成的影響、破壞、損害，與公關危機事件有關的親朋好友，大多數的選擇是遠離發生源，因為，如果與自身毫無關係卻受到牽扯，甚至還可能需要花費時間或金錢處理，簡直是無妄之災，所以，無論是企業或者個人，在面對公關危機時，最低限度要考慮議題是該如何自保。
三、切割的風險是什麼？
有句俗語是這麼說的〔人情留一線，日後好相見〕，如何與正在發生的事情無關，卻又不傷及情感，是切割的藝術。
與身處公關危機事件中的親友、夥伴，切割的太過，或許之前建立的友情就這麼消耗掉了，並且可能因此交惡；切割的不清楚，可能又有麻煩上身，消耗心力、花費更多時間處理與自身無關的事情。
有沒有什麼最好的作法可以避免切割所帶來的風險？實際上並沒有什麼最好的作法，因為每起公關危機的情形都不同，所應對的處理方式也不同，無法用一種方法面對各種公關危機，而切割的拿捏，需了解整起事件與自身的關係到底是什麼，才有辦法做出適合的回應，更重要的是，或許整起事件與自身完全沒關係，這也說不一定。
切割是公關危機處理的策略，它較高機率出現在高知名度的人或企業發生的負面事件，每一個事件可能都有無辜的人被捲入其中，因此，適當的切割是為了保護自身。
最後強調，公關危機處理策略為的是將傷害盡所能的降低，每一種公關危機處理策略沒有好壞善惡之分，全看是誰在運作，他怎麼使用。
若您想多了解［公關危機處理］更多的內容，如講座、顧問或其他合作方式，歡迎與我預約聊聊
以上
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
簽名檔：
我是自由接案獨立工作者 Eisen
任何商業委託、邀約，請先參考「認識我」的資訊
聯絡 Email：ajobtw@gmail.com
留言列表
