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公關危機之識別篇
#品牌危機 #公關危機 #企業危機 #危機處理
近期新聞報導幾家企業出現的公關危機，
各家企業面對公關危機的處理態度及方式大多不同，
後續所造成的檯面影響與潛在影響，當然也隨著慢慢發酵。
Eisen 在這些公關事件發生後的報導過程中，
與周圍朋友或各領域前輩們聊天時，
發現了一些有趣的現象，
在判斷公關事件的影響與後續做法似乎是傾向同一種方式處理，
這或許是大家在面對局勢的時候難免陷入先入為主的印象，
有位業界前輩說過這麼類似的一句話
「當所有人的思考結果都相同時，就代表沒有人真正在思考」
這篇的標題關鍵在於「識別」，
與大家分享當企業發生公關危機時，我們該如何識別，
「識別」的關鍵是在於讓我們在面對危機時更有條理的進行思考，
有個小小提醒，識別的過程及產生將因人而異，這沒有絕對或一定
公關危機的發生，在識別的方法或許有許多種，因人而異
Eisen 常用的方法是根據以下三個項目進行了解，
通常一個事情的判斷至少有兩項或兩項以上同時存在，
有先後之分，隨著公關事件的處理，可能產生變化，也不一定
一、法律
二、社會道德善良風俗
三、其他
一、法律
首先先行判斷這個事件與內容有無違法？
與律師或相關法律專業人員進行法規上的了解，
而且並非犯法就會有罪，也有可能真的是誤會一場。
通常法律這項最容易引起事件中不同的論調，
無論如何，這項難以客觀的判斷，
可能是公訴或刑事，也可能是民事，
因為事件最終判決是由法官或法官們決定。
但是，以公關的角度，可以發揮一定程度的影響！
接著是對企業的影響，如營業、財務等
這並非計算企業損失金額，
而是了解影響企業營運的程度，
這需要企業本身進行了解，
而真正影響企業營運的公關危機，
畢竟是真的少見。
二、社會道德善良風俗
這項是最容易引起社會大眾八卦，
也是事件爆點，充滿殺傷力及影響力，
討論的人越多，殺傷力及影響力也就越高，
這可以看看一些知名論壇的文章就可以知道。
社會道德善良風俗這一詞，
在法律上、在許多企業規定都有相關規定，
甚至在一些活動或比賽上也有規則，
判斷是否違反社會道德善良風俗，真的是見仁見智
以我的觀點，關鍵是在於新聞、社群與論壇的轉載數及討論數
在這三項判斷中，這項的態度選擇是最為重要，
態度高，並非一定是負面的影響，
態度低，也不一定能獲得社會大眾的原諒，
關鍵是用什麼樣的態度去處理事情
三、其他
基本上無法從前兩項判斷的事件，大多是由此項開始判斷，
Eisen 舉個例，大家或許就清楚了
Ex：遺產（繼承 or 爭奪）
首先這個事件違反法律嗎？
再來這個事件違反社會道德善良風俗嗎？
以我的判斷來看，這件事情起初沒有
但是隨著時間的推移，
或是事件真相越來越明，
甚至有私生子的出現時，
整個事件從遺產繼承變成遺產爭奪，
這就完全不同了
所有的判斷、策略必須推倒重來，
重新了解整個事件的來龍去脈，
才是真正解決問題的關鍵
Eisen 結語：
Eisen提供的內容是一些接案經驗的累積，並非是準則，
在一場公關危機裡，有很多判斷的方式，
當然也有許多種解決的方式，
我比較喜歡的是雙贏或三贏的局面 ~~~
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