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公關危機處理：大樹藥局口罩事件－菲律賓製口罩

近期因為疫情的關係，口罩成為一項重要資源。

2020.09.16的新聞報導連鎖藥局：大樹藥局 發生了民眾持健保卡購買口罩，卻拿到菲律賓製的口罩，非台灣製的口罩，目前相關單位正調查中，
大樹藥局說明：是個人疏失，錯將自用口罩交付予消費者，並已提供相關資料予主管機關。當事人目前已先暫停所有業務，配合主管機關釐清本案。

相關新聞連結如下
如新聞已被刪除，則連結失效

中央社
https://www.cna.com.tw/news/firstnews/202009160093.aspx

聯合報
https://udn.com/news/story/120940/4863999

芋傳媒
https://taronews.tw/2020/09/16/684820/

三立
https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=815358

前段時間因為加利科技的口罩事件後，民眾對於「口罩的產地」會特別注意，所以，額外的檢查口罩上的產地是為了讓自己安心。

因此，先看看大樹藥局的基本資料，這才能了解這次的口罩事件對大樹藥局的瞬間影響有多大。

來自經濟部商業司
https://findbiz.nat.gov.tw/fts/query/QueryBar/queryInit.do

來自Yahoo奇摩股市
https://tw.stock.yahoo.com/q/bc?s=6469

來自104人力銀行
https://www.104.com.tw/company/5vquxb4

來自1111人力銀行
https://www.1111.com.tw/corp/1287418/

從上述公開查詢的資料得知，大樹藥局的全名是大樹醫藥股份有限公司，資本額６億，是上市上櫃企業，股票代號６４６９。

大樹這次口罩事件帶來的影響如下

短期影響：

以目前的訊息來看，短期間民眾或許可能會降低對大樹的信心，甚至是刻意檢查從大樹藥局購買的口罩，但是，因為中央與地方的單位都已經介入調查，讓整起事件進入一個緩衝，因此，目前只能等調查的結果出爐，才有辦法知道接下來會如何。

長期影響：

切割公司與員工，從外部以危機處理方式來看，這種處理方式最主要的功能是「塑造個案」，讓事件不會成為「通案」。

個案　表示著需要特殊條件、環境才會發生，因此再發生的機率很低。
通案　表示著從過去到現在這件事情一直存在著，這就是大問題了。

目前從官網、ＦＢ上面都沒看到正式對外的聲明文全文，僅僅是看到新聞中寫的內容，這是為了讓民眾容易「遺忘」，當時間久了，民眾自然而然忘記這件事情，傷害自然消失。

結論：

原則上，公司是有相對應部份責任，不單單是員工個人的責任，因為這是出現在管理上的疏忽，因此造成員工出錯，當然凡事也會有意外產生

以上

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