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擬人化品牌學６：擬人化的缺陷

缺陷是不完備、不完美的意思。

一個組織在法律上可以是完備的，但是不代表在社會的文化中是被完全接受，同理，人的行動、行為是，擬人化的行動、行為也是。

社會的文化是隨著社會的發展在變動；組織在過去是對的決定、正確的決定，在當下可能出現新的變化，使得過去對的決定發生變數，產生不確定性，缺陷可能因此出現。

或者，組織完全不知道某個缺陷會發生，直到接收來自外部回應、反應，組織才有機會得知。

１. 為什麼會有缺陷？
擬人化的運作有缺陷是正常的。

首先一個組織擁有的資源有限，因此，資源的投入會以最重要的事情為優先；再來，資源分配有先後與大小之分，因此會發生資源不足的狀態；最後，資源觸及不到的範圍是無法預料的。

綜合上述三點，組織投入擬人化的資源是有限，因此，可以發揮的功能也是有限的。對擬人化產生無限的想像，創造無限的機會，同時也可能產生無限的災難。

２. 如何認識缺陷？

．缺陷的負面影響
缺陷會直接或間接產生負面影響，可能造成使用者、消費者或客戶的離去或深刻記憶；可能是因為功能的不完整，引起使用者的離開、因為對議題的不熟悉，引發消費者的反彈、因為對技術的不熟練，引發客戶的抱怨等等。

．缺陷的正面影響
明確的缺陷可以產生明確的限制，提前降低風險、危機的發生機率。
正視缺陷引出組織持續性的反思，為組織的自我學習增加動力。

３. 遇到缺陷可以做什麼？

缺陷的出現，來自條件的滿足。

有些缺陷可以成為議題，長期經營、有些缺陷可以忽略，因為幾乎沒有造成影響、有些缺陷直接衝擊組織在擬人化的核心。

對缺陷進行分析，分析可以對擬人化運作的嚴重程度高低，急迫程度快慢；屬於直接影響、間接影響；在一般情境發生、在特殊情境發生等等，並且依分析與外部的反應，決定如何處理缺陷。

以上

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